Celebrando 40 Años de Excelencia en Calidad: Entrevista con Jean Champlain NTYAME, Gerente de Desarrollo de Proveedores en Pro QC Celebrando el 40.º aniversario de Pro QC, destacamos a las personas clave que han sido fundamentales para nuestro éxito. Una de ellas es Jean Champlain Ntyame, quien lleva 17 años formando parte de Pro QC. Desde su ingreso a la empresa en 2007, Champlain ha jugado un papel crucial en la ampliación de nuestras capacidades de auditoría y en el fortalecimiento de nuestra presencia en las industrias automotriz y de dispositivos médicos. En esta entrevista, Champlain comparte sus experiencias, analiza los desafíos que ha enfrentado y nos ofrece su visión sobre el futuro de Pro QC. Acompáñenos a descubrir más sobre su trayectoria y el impacto que ha tenido en nuestra organización. 1) ¿Puedes contarnos sobre tu trayectoria en Pro QC? ¿Cómo comenzó todo? Me uní a Pro QC en 2007, así que llevo aproximadamente 17 años aquí. Antes de eso, trabajé durante tres años como Subgerente de Calidad en una empresa francesa en Nanjing. Mi historia con Pro QC comenzó con una entrevista de una hora en un restaurante en Shanghái, donde conocí al Sr. Sánchez, propietario de Pro QC, y a Lynne, Directora General de EDS (nuestra empresa hermana especializada en abastecimiento). Después de la entrevista, participé en un entrenamiento intensivo de más de un mes que me llevó a nuestras oficinas en Shanghái, Shenzhen y finalmente Ningbo. Durante este proceso, trabajé como Ingeniero de Calidad de Campo bajo la supervisión directa de los ingenieros senior César y Tony. Desde entonces, mi base de operaciones ha sido la oficina de Ningbo. 2) ¿Cuál fue tu rol inicial en la empresa y cómo ha evolucionado con el tiempo? Comencé en Pro QC como Auditor de Calidad, aprovechando mi experiencia en aseguramiento de calidad. Mi responsabilidad principal era auditar empresas en toda China. Con el tiempo, asumí roles adicionales: primero como Ingeniero de Desarrollo de Proveedores y posteriormente como Gerente de Desarrollo de Proveedores. En estas posiciones, mis objetivos clave incluyeron desarrollar más auditores dentro del equipo y crear un servicio de consultoría para empresas que necesitaban apoyo especializado. 3) ¿Cómo ha cambiado Pro QC desde que te uniste? Los cambios en Pro QC han sido significativos: Ampliación de las capacidades de auditoría: Cuando comencé, nuestros servicios de auditoría se centraban principalmente en auditorías básicas de sistemas ISO 9001. Con el tiempo, hemos diversificado nuestras ofertas para incluir una amplia gama de auditorías relacionadas con la calidad, como ISO 13485 para dispositivos médicos, auditorías de cosméticos, auditorías para la industria automotriz y auditorías de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), incluyendo SA8000, BSCI y el código de conducta de Walmart. Crecimiento del equipo de auditoría: Al principio, el equipo de auditoría en China estaba compuesto por solo 1 o 2 auditores dedicados. Hoy en día, contamos con cerca de 30 auditores certificados a tiempo completo en Asia Oriental, y Pro QC opera en más de 100 países con una extensa red de auditores que respalda nuestros servicios. Expansión global de Pro QC: Cuando ingresé, Pro QC tenía cuatro oficinas (Ningbo, Shenzhen, Shanghái y Taiwán), de las cuales solo una estaba certificada en ISO 9001. Actualmente, Pro QC ha crecido a 19 oficinas en todo el mundo, con cinco certificadas en ISO 9001 y una en ISO 17025. Este crecimiento refleja tanto nuestra expansión como la incorporación de talentos altamente calificados. 4) ¿Cuáles son los desarrollos más significativos en la industria que has observado durante tu tiempo aquí? Uno de los desarrollos más relevantes que he presenciado y en el que he contribuido es el crecimiento del sector de dispositivos médicos. Este campo se ha convertido en una prioridad estratégica para Pro QC. Cuando comencé, nuestro enfoque estaba centrado en auditorías generales de sistemas ISO 9001. Hoy somos reconocidos como un proveedor confiable de servicios de auditoría y consultoría en este sector especializado. Mi experiencia y liderazgo han sido clave para posicionar a Pro QC como referente en esta industria. 5) ¿Cuál ha sido tu proyecto o desafío más memorable en Pro QC? Uno de los proyectos más memorables y desafiantes fue una evaluación de anti-desvío para un líder global en la industria de baterías de consumo. Este cliente enfrentaba problemas con la venta de sus baterías en el mercado negro, lo que perjudicaba su marca. Nos pidieron evaluar a su base de clientes para identificar riesgos de desviación de baterías, un tipo de tarea completamente nuevo para nosotros. Típicamente, auditamos a los proveedores de nuestros clientes, pero en este caso, tuvimos que evaluar a los propios clientes de nuestro cliente, lo cual resultó ser un desafío mucho más sensible. Creamos un servicio nuevo específicamente para esta necesidad, y desde 2019, Pro QC ha realizado aproximadamente 250 de estas evaluaciones, principalmente en Asia. Esto nos ha posicionado como un proveedor único en esta área y ha llevado al desarrollo de servicios similares “fuera de lo común” para otros clientes. 6) ¿Dónde ves a Pro QC en los próximos 10 años? Para seguir siendo competitivos en un mercado con numerosos actores, creo que Pro QC deberá transformar sus procesos a través de la digitalización. Este es el futuro que imagino para Pro QC: procesos completamente digitalizados. Sé que ya existe un proyecto en marcha en esta dirección, y estoy emocionado de ver cómo se desarrolla. 7) ¿Qué consejo le darías a alguien que acaba de iniciar su carrera en Pro QC? Mi consejo es que enfoques tu trabajo como si fueras el cliente. Acepta el desafío de aprender nuevas técnicas, procesos, industrias y personas. Si lo haces, encontrarás una verdadera pasión por tu trabajo en Pro QC. 8) ¿Cómo te sientes al celebrar 17 años en Pro QC? ¿Qué significa este logro para ti? Estoy muy feliz y orgulloso de haber estado en Pro QC durante más de 17 años. Nuestro equipo está verdaderamente comprometido con su trabajo y nunca se conforma con el statu quo. Siempre buscan innovar y superar los límites de lo posible. Pro QC aborda cada desafío con creatividad y entusiasmo, desarrollando soluciones personalizadas y explorando nuevas áreas. Es inspirador formar parte de una organización que fomenta el pensamiento “fuera de la caja” y que no teme enfrentar problemas complejos. Trabajar en Pro QC nunca es monótono; siempre hay algo nuevo por descubrir y explorar. Estoy emocionado por los años que vienen y los retos que nos esperan. ¡Feliz 40.º aniversario a todos los miembros de Pro QC!
