Cómo una marca europea de moda redujo los defectos a casi un 0% y fortaleció la responsabilidad de sus proveedores en Europa y Asia con Pro QC. El Problema: cuando el crecimiento supera al control de calidad Una empresa mediana europea de calzado y prendas comenzó a experimentar un rápido crecimiento, la demanda aumentó más rápido de lo que podían gestionar, especialmente en términos de gestión de proveedores y control de calidad. Los envíos provenientes de fábricas en Europa llegaban con suciedad y marcas de pegamento visibles, cuero arrugado, agujeros de aguja, hilos sin cortar y logotipos mal impresos. Con un pequeño equipo de control de calidad en almacén, la empresa no podía inspeccionar minuciosamente cada envío al recibirlo. Los productos defectuosos se filtraban, y muchos pedidos debían devolverse y reprocesarse, generando problemas logísticos, mayores costos y retrasos en las entregas. Los equipos internos dedicaban más tiempo a gestionar incidencias que a tareas estratégicas para apoyar el crecimiento. Pronto quedó claro que las inspecciones reactivas al ingreso del producto no eran suficientes. La empresa necesitaba una solución proactiva, enfocada en los proveedores, que detectara los defectos en el origen, antes de que los productos salieran de la fábrica. La solución La marca contrató a Pro QC para fortalecer la supervisión de calidad e implementar un programa integral de auditorías de proveedores y cumplimiento ESG. A medida que las compras se expandieron por Asia, junto con los proveedores europeos existentes, la empresa buscaba un socio capaz de ofrecer tanto auditorías de fábrica como inspecciones de calidad de producto dentro de un mismo marco coordinado. Con amplia experiencia en manufactura de calzado y prendas, y equipos operativos ubicados en todas las principales regiones de abastecimiento, Pro QC ofrecía la combinación ideal de experiencia, cobertura y fiabilidad. Aunque las inspecciones representaban inicialmente una parte pequeña del proyecto, su impacto fue inmediato. Los defectos se identificaban directamente en el piso de producción y se corregían en tiempo real junto con la fábrica, permitiendo que los envíos se mantuvieran dentro del cronograma sin comprometer la calidad. Este ciclo de retroalimentación directa entre Pro QC, el proveedor y el cliente incrementó la conciencia de calidad en los equipos de fábrica y generó mejoras medibles. En menos de un año, las tasas de inspecciones fallidas del primer proveedor bajaron de aproximadamente un 20% a casi cero, una evidencia clara de progreso y mayor control del proceso. Escalando la calidad a través de fronteras Tras este éxito, la colaboración se amplió para incluir múltiples proveedores en más de cuatro países de Europa y Asia. Un Gerente de Cuenta dedicado actuaba como único punto de contacto del cliente, organizando los calendarios de inspección y coordinando los equipos regionales de Pro QC. Esto garantizó planes de muestreo, estándares de inspección y formatos de reporte consistentes en todas las fábricas. Una vez establecida la relación con el proveedor, Pro QC coordinaba directamente con la fábrica desde la programación hasta la documentación y entrega del informe. Para el cliente, la gestión de calidad se volvió más simple y rápida, requiriendo poco más que enviar una lista de órdenes de compra para inspección. Un enfoque basado en el riesgo para la calidad En conjunto, el cliente y Pro QC implementaron un enfoque basado en el riesgo para la gestión de la calidad de los proveedores. Las principales prácticas incluyeron: Realizar auditorías del sistema de calidad de proveedores para identificar debilidades que pudieran derivar en defectos. Adaptar los planes de inspección según el desempeño del proveedor y la criticidad del producto. Aplicar inspecciones del 100% para proveedores o pedidos de alto riesgo y muestreos optimizados para proveedores estables. Efectuar reinspecciones para validar el retrabajo antes del envío. Aplicar mecanismos de penalización (chargebacks) para fomentar el cumplimiento “bien a la primera”. Este enfoque estructurado convirtió a Pro QC en una extensión del equipo de calidad del cliente. Las discusiones sobre defectos recurrentes llevaron a la identificación de causas raíz y a la mejora continua. Como en toda colaboración, la fase inicial requirió alineación y aprendizaje, pero la experiencia de Pro QC guiando a clientes y proveedores en este proceso aceleró la transición hacia un desempeño estable. La ventaja técnica: conocimiento experto del producto El control de calidad para calzado y prendas exige más que experiencia general en inspección: requiere conocimiento profundo del producto y atención al detalle. Pro QC asignó Gerentes Técnicos e Inspectores con amplia experiencia en la industria textil y del calzado, capacitados para evaluar materiales, resistencia de unión, calidad de construcción y acabados. Esta especialización garantiza que los inspectores puedan identificar defectos con precisión, realizar mediciones y evaluar resultados de pruebas bajo condiciones reales de producción. Todos los inspectores reciben formación especializada para mantener la coherencia entre regiones. Cada informe incluye fotografías ilustrativas y está estandarizado, brindando al cliente una visión clara y trazabilidad total. Los resultados Los resultados fueron contundentes. En el primer proveedor, las tasas de inspecciones fallidas bajaron de un 20% a cero en el primer año. En la red de proveedores más amplia, los defectos disminuyeron de forma sostenida, lo que se tradujo en: Menos devoluciones y retrabajos. Reducción de costos logísticos y de transporte aéreo. Mejor cumplimiento en tiempos de entrega. Menor carga de trabajo para los equipos de almacén. El cliente reportó una reducción notable de problemas posteriores. Al identificar los defectos tempranamente y ofrecer retroalimentación en tiempo real, Pro QC ayudó a la marca a reducir costos, fortalecer relaciones con proveedores y asegurar la calidad en cada envío. Por qué funcionó El éxito del programa se basó en tres pilares fundamentales: Profunda experiencia técnica – Inspectores y Gerentes Técnicos que comprenden el calzado y las prendas tan bien como el propio equipo del cliente. Ejecución global coherente – Un único socio coordinando inspecciones y auditorías bajo un marco común, en múltiples países. Enfoque consultivo – Pro QC no solo informa los problemas, sino que ayuda a resolverlos y asesora en estrategias de calidad basadas en el riesgo. Gracias a estas fortalezas, el cliente transformó un proceso reactivo y cargado de recursos en un sistema estratégico de gestión de calidad que respalda el crecimiento global sin perder control. Conclusión: la calidad del proveedor como ventaja competitiva Desafío: El rápido crecimiento de proveedores provocó defectos, cuellos de botella en almacén y altos costos de retrabajo. Solución: Auditorías de fábrica, inspecciones y gestión de calidad de proveedores. Productos: Calzado y prendas. Ubicación: Europa y Asia. Resultados: Las tasas de inspección fallidas cayeron del 20% a casi cero, mejorando la calidad, las entregas y la responsabilidad de los proveedores. Muchas marcas en crecimiento dependen de inspecciones en almacén para detectar defectos después de la producción. Sin embargo, para entonces el costo de la mala calidad ya se ha pagado. Al trasladar el control de calidad al origen, mediante un programa basado en el riesgo y un enfoque de ciclo de vida en la gestión de proveedores, las marcas pueden reducir defectos, estabilizar entregas y proteger sus márgenes y reputación. Con Pro QC como socio, esta marca europea de moda transformó la gestión de calidad, convirtiéndola de un cuello de botella en un motor de eficiencia, consistencia y confianza de marca. Y no es la única. Hemos trabajado con fabricantes de ropa y calzado de consumo, moda de lujo, prendas y calzado de protección, entre otros, implementando programas de auditoría, inspección y desarrollo de proveedores. Hemos redefinido procesos, capacitado al personal de fábrica y ayudado a transformar proveedores con bajo desempeño. Cada cliente es único, y nuestras soluciones también lo son. ¿Listo para fortalecer tu red de proveedores? Pro QC ofrece soluciones integrales de calidad adaptadas a la industria del calzado y las prendas. Contáctanos para una consulta gratuita y descubre cómo una gestión proactiva de la calidad de tus proveedores puede impulsar tu crecimiento. Contáctanos. Sobre nosotros Pro QC es una empresa global de aseguramiento de la calidad. Desde 1984, ofrecemos soluciones de control de calidad para fabricantes y compradores de calzado, incluyendo inspecciones de calidad, auditorías de fábrica, auditorías de cumplimiento social y gestión de proveedores. Apoyamos a nuestros clientes en más de 100 países, verificando la fiabilidad de los proveedores, mejorando el rendimiento de las fábricas y garantizando la calidad de los productos.
